FAQ Sinar Premium

AM
  1. Apakah Portal Sinar Premium?
    Berbeza dengan portal berita biasa, Sinar Premium menyajikan kandungan berita dan artikel semasa dari dalam serta luar negara daripada perspektif berbeza.Sinar Premium bukan sekadar melaporkan berita, tetapi kami mengupas, mengulas dan menganalisis berita utama di Malaysia.
  2. Mengapakah saya hanya boleh membaca jumlah artikel yang terhad di website Sinar Premium?
    Mulai 1 Oktober 2021, kami akan menawarkan keahlian digital berbayar untuk akses tanpa had ke Premium.SinarHarian.com.my dan aplikasi ("Akses Digital"). Ini akan memastikan bahawa kami terus menyediakan kandungan yang boleh dipercayai, relevan, dan menarik sambil mengekalkan kualiti kewartawanan yang dipercayai oleh pembaca kami. Keahlian juga merangkumi ciri ‘personalization’ untuk memberikan pengalaman eksklusif bagi setiap pembaca kami. Klik di sini untuk mendaftar akaun Sinar Premium dengan percubaan percuma.
  3. Bagaimana saya dapat mengesan berapa banyak artikel yang telah saya baca?
    Maaf, anda tidak dapat mengesan had artikel anda buat masa ini. Kami masih mengembangkan bahagian sistem ini, jadi teruskan dengan kami sementara kami terus menambahbaik.
  4. Jika saya enggan mendaftar sebagai Pelanggan, bolehkah saya membaca artikel di website Sinar Premium secara percuma?
    Sebagai pengguna tetamu tanpa keahlian yang aktif, anda boleh mengakses 3 artikel secara percuma setiap bulan. Had ini ditetapkan semula setiap 30 hari.
  5. Adakah saya perlu log masuk dengan akaun Sinar Premium jika saya hanya ingin membaca artikel secara percuma sebagai pengguna tetamu?
    Walaupun tidak wajib, kami mengesyorkan agar anda mendaftar ke akaun Sinar Premium. Sebagai ahli, anda boleh menanda artikel yang disukai dan menikmati ciri ‘personalization’ untuk pengalaman eksklusif bagi setiap pembaca.
NEWSLETTER
  1. Apakah jenis Newsletter yang ditawarkan Sinar Premium dan bagaimana cara mendaftar?
    Newsletter akan dihantar secara mingguan kepada pembaca yang telah mendaftarkan emel (tertakluk pada perubahan). Cara mendaftar adalah dengan mengisi borang langganan yang terdapat dilaman sesawang https://premium.sinarharian.com.my. Klik pada pautan “Dapatkan Newsletter Percuma” dipenjuru kiri bahagian atas.
  2. Bagaimana saya mahu berhenti melanggan Newsletter?
    Untuk berhenti melanggan, klik pada pautan “unsubscribe” yang terdapat pada atas dan bahagian bawah newsletter.
  3. Adakah terdapat caj bayaran bagi langganan Newsletter?
    Tiada kos dikenakan untuk melanggan Newsletter Sinar Premium. Ianya percuma.
  4. Saya melanggan Newsletter tetapi saya tidak menerima e-mel. Apa patut saya buat?
    Sila periksa folder Inbox/Spam anda. Sekiranya anda masih tidak menerima sebarang Newsletter, sila maklumkan ke support.sinar@sinarharian.com.my menggunakan emel yang digunakan untuk mendaftar langganan anda.
TENTANG CIRI
  1. Apa jenis ciri ‘personalization’ yang terdapat dalam keahlian Sinar Premium?
    Antara ciri ‘personalization’ yang dapat dinikmati oleh pelanggan kami adalah:
    • Menyimpan artikel pada butang ‘untuk anda’.
    • Mengikuti para penulis dan topik yang digemari anda.
    • Kesemua ‘personalization’ dapat di ubah mengikut citarasa anda pada bila-bila masa.
  2. Bagaimana saya membuat penanda buku artikel dan di mana saya dapat mencari penanda halaman saya?
    Anda hanya perlu tekan pada nama anda dipenjuru kanan halaman dan klik pada ‘Bookmarks’.
  3. Bagaimana saya mengikuti atau berhenti mengikuti topik atau seksyen?
    Anda hanya perlu klik pada butang ‘follow’ yang terdapat pada bahagian atas pada setiap artikel kami.
  4. Adakah terdapat had bilangan topik atau kolumnis yang dapat saya ikuti?
    Tiada had bilangan topik atau kolumnis bagi setiap langganan para pelanggan kami.
MENGENAI AKAUN SINAR PREMIUM
  1. Bagaimana saya boleh mendaftar sebagai ahli?
    Klik di sini untuk mendaftar. Anda boleh mendaftar menggunakan:
    • E-mel, atau
    • Akaun Google, atau
    • Akaun Facebook
    Selepas mendaftar, kami akan menghantar email pengesahan untuk anda mengaktifkan akaun anda.
  2. Saya terlupa kata laluan saya, apa yang perlu saya buat?
    Klik ‘Lupa Kata Laluan’ dan anda akan diemailkan pautan untuk menetapkan semula kata laluan anda. Setelah berjaya, sila gunakan kata laluan baru anda untuk login ke akaun anda
  3. Saya mendaftar untuk akaun Sinar Premium tetapi tidak menerima e-mel pengesahan. Apa patut saya buat?
    Sila periksa folder Inbox/Spam anda. Sekiranya anda masih tidak menerima emel pengesahan, sila maklumkan ke support.sinar@sinarharian.com.my menggunakan emel yang digunakan untuk mendaftar akaun anda.
  4. Saya nampaknya tidak mendaftar. Ia mengatakan bahawa alamat e-mel sebelumnya telah didaftarkan. Apa yang saya buat?
    Klik di sini untuk log masuk. Sekiranya anda terlupa kata laluan anda, klik ‘Lupa Kata Laluan?’ Untuk menetapkannya semula. Sekiranya anda yakin bahawa anda tidak mendaftar dengan alamat e-mel anda sebelumnya, sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami di support.sinar@sinarharian.com.my
PEMBAYARAN DAN PENGEBILAN
  1. Adakah saya perlu membayar untuk melanggan pakej Sinar Premium?
    Mulai 15 November 2021, pakej Sinar Premium akan dikenakan bayaran. Klik di sini untuk maklumat pakej yang boleh dilanggan.
  2. Apakah pilihan pembayaran yang ada?
    Pilihan pembayaran kami antaranya adalah perbankan atas talian,Boost,Grabpay,Visa & Master card. Adalah juga dimaklumkan bahawa penyata bank/kad Visa & Master akan menunjukkan "RAZER-CRETAPS" sebagai bukti pembayaran secara berulang (recurring payment).
  3. Di mana saya dapat melihat perincian mengenai keahlian saya?
    Pengguna perlu klik pada nama di penjuru kanan halaman dan klik pada profil pengguna.
  4. Bolehkah saya mendapatkan invois cukai untuk keahlian saya?
    Invois cukai keahlian akan diberikan secara automatik bagi setiap langganan para pelanggan kami.
ISU TEKNIKAL
  1. Saya baru sahaja melanggan. Bilakah keahlian saya akan bermula?
    Terima kasih kerana melanggan! Keahlian anda akan bermula sebaik sahaja mengaktifkan akaun.
  2. Saya sudah melanggan. Mengapa artikel masih disekat?
    Maaf atas kesulitan yang dihadapi. Sebarang masalah mengenai artikel, boleh hubungi kami melalui emel support.sinar@sinarharian.com.my
  3. Bolehkah saya menukar alamat e-mel saya?
    Maaf, anda tidak dapat mengubah alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun Sinar Premium anda sambil mengekalkan langganan, penanda buku dan tetapan anda yang lain. Sila hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.
  4. Bagaimana saya boleh menetapkan semula kata laluan saya?
    Klik ‘Lupa Kata Laluan’ di halaman ‘Log In’ dan ikuti langkah-langkah untuk menetapkan semula kata laluan anda. Sekiranya anda mendaftar melalui Google atau Facebook, butiran log masuk anda dihubungkan ke akaun tersebut dan kami tidak dapat membantu menetapkan semula kata laluan.
PAKEJ LANGGANAN & KEAHLIAN
  1. Bolehkah saya membatalkan keahlian saya pada bila-bila masa?
    Ya, anda boleh membatalkan keahlian Akses Digital anda pada bila-bila masa. Apabila anda membatalkan keahlian berbayar, anda akan terus mendapat akses untuk baki tempoh bil.
  2. Bolehkah saya mendapat bayaran balik?
    Maaf, kami tidak memberikan bayaran balik.
  3. Bolehkah saya menukar pelan keahlian saya sekarang ke Pelan lain dari Sinar Premium?
    Terima Kasih kerana melanggan! Anda boleh menukar keahlian sama ada menaik taraf atau menurunkan langganan (downgrade). Adalah dimaklumkan bahawa jika anda menurukan langganan, bayaran balik tidak akan diberikan. Sila hubungi kami melalui emel di support.sinar@sinarharian.com.my bagi sebarang penukaran pelan keahlian.
  4. Bilakah jangka waktu bagi memperbaharui langganan saya sebelum tamat tempoh?
    Anda boleh memperbaharui langganan anda pada bila-bila masa sahaja sebelum langganan anda tamat tempoh.
  5. Adakah 30 hari percuma e-paper terpakai bagi setiap jenis langganan?
    Ya, bagi setiap pendaftaran yang dibuat sebelum 15 November, pengguna akan mendapat akses e-paper secara percuma selama 30 hari dan jika pelanggan ingin meneruskan dengan langganan premium, pelanggan akan mendapat 30 hari lagi e-paper percuma. Selepas 15 November, pelanggan yang baru mendaftar akan mendapat percuma e-paper selama 7 hari manakala, pelanggan yang melanggan pakej premium akan mendapat percuma e-paper selama 30 hari.
  6. Adakah saya akan mendapat 30 hari akses percuma jika saya memperbaharui pelan saya?
    Maaf, 30 hari akses percuma hanya diberikan kepada pengguna yang baru pertama kali melanggan sahaja
  7. Bagaimanakah cara memadamkan akaun Sinar Premium saya?
    Bagi pelanggan yang mahu memadamkan akaun, perlu hubungi kami melalui emel support.sinar@sinarharian.com.my